Правила возврата билетов

Правила составлены в соответствии со статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и являются частью оферты.

Если вы не можете прийти

Билет можно вернуть, сообщив об отказе до дня Мероприятия. Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до дня Мероприятия вы обратились:

Если вы не можете прийти из-за документально подтверждённой болезни либо смерти члена семьи или близкого родственника, билет можно вернуть и после этих сроков — в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. В этом случае приложите к заявлению подтверждающие документы.

Цена билета — сумма, которую вы фактически заплатили за этот билет с учётом скидки по промокоду.

Если Мероприятие отменили, заменили или перенесли

Вернём полную стоимость билета. Если Мероприятие перенесли, можно оставить билет и прийти в новую дату — места сохраняются.

Как вернуть билет

1. Напишите на tickets@horsehead.ru или позвоните по телефону +7 963 080-51-52. Укажите номер заказа (начинается с HH — он есть в письме с билетами), имя и какие билеты возвращаете.
2. Мы подтвердим возврат ответным письмом. Билет после возврата перестаёт действовать.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, — на карту или счёт, с которого проходила оплата, в течение 10 дней со дня получения заявления. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.

Гастрономические спектакли

Ужин-сет входит в цену билета на гастрономический спектакль, поэтому возврат производится по тем же правилам, что и для остальных спектаклей.

Подарочные сертификаты и пригласительные

От неиспользованного подарочного сертификата можно отказаться и вернуть уплаченную сумму за вычетом использованной части — напишите на tickets@horsehead.ru. Пригласительные билеты выдаются бесплатно и возврату не подлежат.

Билеты, купленные не на этом сайте

Если вы купили билет у партнёра (например, в сервисе Яндекс Афиша), возврат оформляется там, где вы покупали билет, по правилам этого сервиса.

Организатор